Geri Bildirim Politikası
Rafinoks.com olarak ziyaretçilerimizin görüş, öneri, şikâyet ve değerlendirmelerini hizmet kalitemizi geliştirmek için önemli bir kaynak olarak görmekteyiz. Bu politika, tarafımıza iletilen geri bildirimlerin nasıl değerlendirildiğini ve işlendiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
🎯 1. Geri Bildirimin Amacı
Geri bildirimler;
-
Hizmet kalitesini artırmak,
-
Kullanıcı deneyimini geliştirmek,
-
İçerik doğruluğunu sağlamak,
-
Müşteri memnuniyetini yükseltmek
amacıyla değerlendirilir.
📬 2. Geri Bildirim Kanalları
Kullanıcılar geri bildirimlerini aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilir:
-
E-posta: info@rafinoks.com
-
İletişim formu
-
Telefon hattı
-
Web sitesi üzerindeki ilgili formlar
🧾 3. Geri Bildirim Türleri
Tarafımıza iletilen geri bildirimler aşağıdaki başlıklarda sınıflandırılır:
-
Öneri
-
Şikâyet
-
Memnuniyet bildirimi
-
Teknik hata bildirimi
-
İçerik düzeltme talebi
🔎 4. Değerlendirme Süreci
Tüm geri bildirimler:
-
Kayıt altına alınır,
-
İlgili birimlere yönlendirilir,
-
Objektif ve tarafsız şekilde değerlendirilir,
-
Gerekli görülürse iyileştirme aksiyonları alınır.
Yanıt gerektiren bildirimlere makul süre içerisinde dönüş yapılması hedeflenir.
🔐 5. Gizlilik ve Veri Koruma
Geri bildirim sırasında paylaşılan kişisel bilgiler:
-
KVKK kapsamında korunur,
-
Üçüncü kişilerle paylaşılmaz,
-
Yalnızca değerlendirme ve iletişim amacıyla kullanılır.
Kullanıcı açık onayı olmadan ticari veya pazarlama amaçlı kullanılmaz.
⚖️ 6. Yayın ve Kullanım Hakkı
Kullanıcı tarafından iletilen geri bildirimler;
-
Rafinoks’un hizmet geliştirme süreçlerinde anonim şekilde kullanılabilir.
-
Tanıtım, referans veya pazarlama amacıyla açık kimlik bilgisi olmadan yayınlanabilir.
-
Hukuka aykırı, hakaret içeren veya yanıltıcı içerikler dikkate alınmaz.
🚫 7. Uygunsuz İçerik
Aşağıdaki nitelikteki geri bildirimler işleme alınmaz:
-
Hakaret, tehdit veya iftira içeren
-
Hukuka aykırı içerik barındıran
-
Spam veya otomatik gönderimler
-
Ticari reklam amacı taşıyan
🔄 8. Politika Güncellemeleri
Rafinoks.com, bu geri bildirim politikasını önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen metin yayına alındığı tarihten itibaren geçerli olur.
📩 9. İletişim
Geri bildirim politikası hakkında her türlü soru ve başvuru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@rafinoks.com
Telefon: 0216 441 28 53
Adres: Molla Fenari Mah. Eski İstanbul Cd. Balçık Sapağı No:71 Gebze