Rafinoks.com olarak ziyaretçilerimizin görüş, öneri, şikâyet ve değerlendirmelerini hizmet kalitemizi geliştirmek için önemli bir kaynak olarak görmekteyiz. Bu politika, tarafımıza iletilen geri bildirimlerin nasıl değerlendirildiğini ve işlendiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
🎯 1. Geri Bildirimin Amacı
Geri bildirimler;
Hizmet kalitesini artırmak,
Kullanıcı deneyimini geliştirmek,
İçerik doğruluğunu sağlamak,
Müşteri memnuniyetini yükseltmek
amacıyla değerlendirilir.
📬 2. Geri Bildirim Kanalları
Kullanıcılar geri bildirimlerini aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilir:
E-posta: info@rafinoks.com
İletişim formu
Telefon hattı
Web sitesi üzerindeki ilgili formlar
🧾 3. Geri Bildirim Türleri
Tarafımıza iletilen geri bildirimler aşağıdaki başlıklarda sınıflandırılır:
Öneri
Şikâyet
Memnuniyet bildirimi
Teknik hata bildirimi
İçerik düzeltme talebi
🔎 4. Değerlendirme Süreci
Tüm geri bildirimler:
Kayıt altına alınır,
İlgili birimlere yönlendirilir,
Objektif ve tarafsız şekilde değerlendirilir,
Gerekli görülürse iyileştirme aksiyonları alınır.
Yanıt gerektiren bildirimlere makul süre içerisinde dönüş yapılması hedeflenir.
🔐 5. Gizlilik ve Veri Koruma
Geri bildirim sırasında paylaşılan kişisel bilgiler:
KVKK kapsamında korunur,
Üçüncü kişilerle paylaşılmaz,
Yalnızca değerlendirme ve iletişim amacıyla kullanılır.
Kullanıcı açık onayı olmadan ticari veya pazarlama amaçlı kullanılmaz.
⚖️ 6. Yayın ve Kullanım Hakkı
Kullanıcı tarafından iletilen geri bildirimler;
Rafinoks’un hizmet geliştirme süreçlerinde anonim şekilde kullanılabilir.
Tanıtım, referans veya pazarlama amacıyla açık kimlik bilgisi olmadan yayınlanabilir.
Hukuka aykırı, hakaret içeren veya yanıltıcı içerikler dikkate alınmaz.
🚫 7. Uygunsuz İçerik
Aşağıdaki nitelikteki geri bildirimler işleme alınmaz:
Hakaret, tehdit veya iftira içeren
Hukuka aykırı içerik barındıran
Spam veya otomatik gönderimler
Ticari reklam amacı taşıyan
🔄 8. Politika Güncellemeleri
Rafinoks.com, bu geri bildirim politikasını önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen metin yayına alındığı tarihten itibaren geçerli olur.
📩 9. İletişim
Geri bildirim politikası hakkında her türlü soru ve başvuru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@rafinoks.com
Telefon: 0216 441 28 53
Adres: Molla Fenari Mah. Eski İstanbul Cd. Balçık Sapağı No:71 Gebze